Категории

FAQ - ответы на частые вопросы

guarantee.png

Вопросы по гарантии

guarantee.png
1.Есть ли гарантия на товар?
По закону Украины «О защите прав потребителя» Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течении 14 календарных дней от момента оформления заказа. На некоторый "сложный инструмент" распространяется гарантия до полугода. Подробнее о гарантийных условиях Вы можете узнать у оператора или на нашем сайте
Обязательно сохраняйте упаковку в которой была прислана запчасть!
Обязательно проверяйте запчасти ДО полной установки!
guarantee.png
2.Как происходит замена товара и возврат?
Мы стараемся сделать процедуру возврата максимально простой для Вас! Свяжитесь с нами по телефону или через удобный Вам месенджер, опишите проблему или просто желание вернуть товар. Оператор отметит Ваш заказ и сообщит актуальные данные для отправки товара обратно.
Возврат средств осуществляется на карту выбранного Вами банка или личный счет на сайте (для зарегистрированных пользователей).
Точно так же производится и обмен товара при условии наличия его на складе.
guarantee.png
3.За чей счет идет возврат если товар бракованный или не подошел?
Возврат товаров надлежащего качества по ненадобности осуществляется за счет клиента. Возврат и обмен бракованных запчастей всегда оплачивает наша компания, если иные условия не обсуждались с клиентом индивидуально.
guarantee.png
4.Как быстро мне заменят бракованный товар?
Обратная пересылка товара занимает 1-3 дня. После чего мы получаем бракованную запчасть, осматриваем ее и отправляем Вам замену (при ее наличии). Мы работаем максимально оперативно и большая часть возвратов рассматривается в течении 1-3 дней от получения вашего возврата на новой почте..
guarantee.png
5.Мне не понравился чехол/дисплей или любой другой товар, я могу его вернуть?
Конечно! По закону Украины «О защите прав потребителя» Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течении 14 календарных дней от момента оформления заказа.
За исключением небольшого перечня товаров, которые не подлежат возрату (ключи активации и т.п.), но об этом менеджер вас обязательно предупредит перед отправкой.
guarantee.png
6.Я установил дисплей и он перестал работать, что мне делать?
Первым делом наберите нас. Зачастую, гарантия после полной установки запчасти, уже не действует. Однако, наша главная цель - предоставить Вам рабочую запчасть и мы постараемся найти обоюдовыгодное решение. Сделать это можно по телефону: 0 800 604-579.
guarantee.png
7. Почему нет гарантии после установки?
К сожалению специфика работы с запчастями такова. Как будет работать восстановленное устройство и сама запчасть, сильно зависит от квалификации мастера. Увы мы не можем поручится за всех ремонтников. Если он допустит ошибку при ремонте, это напрямую повлияет на срок и корректность работы даже 100% рабочей запчасти.
К слову, на запчасти установленные в нашем сервисе сроки гарантии выше.
guarantee.png

Вопросы по Доставке:

guarantee.png
8. Как быстро отправите заказ?
Если по вашему заказу все в наличии, он оформлен наложкой или оплата прошла до указанного времени, для данной службы доставки, он уедет в этот же день.
guarantee.png
9. Чем отправляете?
Ежедневно отправляем посылки "Новой Почтой" и "Укрпочтой".
Также отправляем маршрутками по Запорожской области.
guarantee.png
10. Через сколько придет посылка?
Ориентировочный срок доставки "Новой Почты" - 2/3 дня. "Укрпочтой" - от 4 до 7 дней.
Подробнее можете узнать о оператора при оформлении заказа.
guarantee.png
11. У Вас бесплатная доставка?
Оплата доставки осуществляется получателем по тарифам службы доставки, которой Вы желаете получить товар. Эту сумму Вы оплачиваете при получении товара на отделении почты. Нам оплачиваете только стоимость товара.
Примерную стоимость Вы можете уточнить у оператора, при оформлении заказа.
guarantee.png
12. Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки формируется по тарифам выбраной компании-перевозчика. Примерную стоимость можете узнать о оператора при оформлении заказа!
guarantee.png
13. Почему Вы не отправляете наложкой маленькие заказы?
Тарифы "Новой Почты" с наложкой часто в разы превышают стоимость самого товара. И показатель отказов по таким посылкам, был настолько высок, что к нашему сожалению мы вынуждены были ограничить минимальную стоимость для отправки наложки, на уровне стоимости доставки наложки.
guarantee.png
14. Дисплей приехал ко мне разбитым, что делать?
Всегда осматривайте посылку при получении.
Если запчасть пришла разбитая, обязательно зафиксируйте это на почте! Наберите нас и мы подскажем как это правильно сделать. Только так мы сможем заменить запчасть на другую, бесплатно для Вас. Если же вы обнаружили эту неприятность уже уйдя с почты, мы не сможем бесплатно заменить запчасть. Однако всегда пойдем Вам на встречу и постараемся найти обоюдовыгодное решение. В любом случае обязательно свяжитесь с нами.
guarantee.png

Вопросы по Оплате:

guarantee.png
15. Как можно оплатить? Можно отправить наложкой? Картой оплатить можно?
Мы отправляем посылки наложенным платежом при сумме заказа свыше 150 грн. Так же можете оплатить полную предоплату за товар на карту или расчетный счет Приват Банка. Так вы уменьшите стоимость доставки товара почти в 2 раза. Что бы получить реквизиты. Вам нужно соответствующе оформить заказ на сайте или изъявить о своем желании менеджеру при оформлении заказа!
guarantee.png
16. Нужно подтверждать оплату?
Если Вы оплачиваете товар через сервисы Приват банка - достаточно указать номер заказа в назначении платежа.
Если Вы пользуетесь любым другим банком - наберите нас или отпишитесь в удобный мессенджер об оплате
guarantee.png

Вопросы по Ремонту:

guarantee.png
17. Вы занимаетесь ремонтом?
Да, мы осуществляем ремонт техники. Уточнить предварительную стоимость, наличие запчастей и сроки работы Вы можете по телефону.
guarantee.png
18. Я могу отправить Вам планшет для подбора сенсора на него?
Да, конечно! Наши мастера подберут, а при необходимости, и установят сенсор или дисплей на ваш планшет. Однако, чтоб избежать ненужных пересылок, рекомендуем сначала связаться с нами по телефону или через любой удобный Вам мессенджер (ViberTelegram). Мы попробуем подобрать запчасть и скажем ее наличие в телефонном режиме.
guarantee.png

Общие Вопросы:

guarantee.png
19. Доступен ли товар к заказу (на сайте написано, что есть в наличии)
Все товары на нашем сайте достапны к заказу. Если указано "Есть в наличии" - он готов к отправке в тот же день. Если указано "ограничено", товар может быть у нашего поставщика и мы сможем отправить его Вам в течении пары дней.
guarantee.png
20. У вас есть представительство в Харькове?
Мы находимся только в городе Запорожье. Филиалов в других городах у нас нет.
guarantee.png
21. Можно оформить заказ по телефону?
Да, конечно! Вы можете связаться с нами по телефону: 0 800 604-579 и мы оформим Ваш заказ.
Также Вы можете обратится к нам через любой удобный Вам месенджер и оформить заказ в таком режиме.
guarantee.png
22. У вас есть скидки?
Да, у нас накопительная система скидок. Уже после покупок на 1000грн вы получаете первую скидку 5%. Далее есть еще две ступени:
-7%, после покупок на 8000грн
-8% (а также оптовые цены на аксессуары), после покупок на 15000грн